Danışanımın reşit olmayan oğlu, bir online mağazada lüks bir güneş gözlüğü sipariş etmişti. Bir .nl uzatısına sahip olan bu sanal mağazanın İspanya’da bulunduğu ortaya çıktı.
Tedarikçi, hiçbir uyarıda bulunmadığı gibi teslimatı yapmadı, ancak çocuk, annesinin e-posta adresinden tedarikçiye birkaç kez teslimatı yapmasını veya parayı iade etmesini talep etti.
Danışanım bana başvurana kadar, tedarikçiden sadece boş vaatler içeren cevap e-postaları geldi. Tedarikçiyi derhal ihtar ettim, ancak tedarikçi yine “kontrol edeceklerini” söyledi. Tedarikçiyi uyarmaya devam ettim. Birkaç ay sonra tedarikçi müşterime parayı iade etti.
Umudunuzu asla kaybetmeyin
Danışanımın elinde referans bilgileri, onay e-postası veya fatura gibi önemli bilgiler mevcut olmadığı halde, banka hesabından çekilen tutarı ve satın alma tarihini esas aldım. Müvekkilimin gönderdiği çeşitli hatırlatma e-postalarını da tedarikçiye gösterdik.
Önemli olan, pes etmemiş olmamızdı.
Birçok alıcı, tedarikçinin lafı dolandırması ve işi uzatması nedeniyle vazgeçer. Ödenen tutarın miktarı da bir avukata başvurmaya değer görülmüyor . Öte yandan, ücretsiz arabuluculuk hizmetleri sunan tüketici hizmetlerinde kuyruklar uzamaktadır.
Biraz zaman ayırın
Kesinlikle tavsiye edebileceğim şey, delillerinizi toplamak için zaman ayırmanızdır. En azından tedarikçiye bir e-posta göndermek için sakin bir zaman planlayın. Belçika, Flaman ve Avrupa hükümetlerinin tüketici konularıyla ilgili çeşitli bilgilendirici web sitelerinden mutlaka bilgi alın.
Haklarınızı ve yükümlülüklerinizi öğrenin
Günümüzde gerekli ve yararlı tüm bilgiler resmi kanallarda çevrimiçi olarak mevcuttur. Tedarikçiye karşı neler yapabileceğinizi araştırmak için zaman ayırın. İlgili şirketin genel şartlarını da mutlaka inceleyin.
Sizin için hazırız!
İçinden çıkamadığınız hukuki sorunlarınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Haklarınızı, yükümlülüklerinizi ve eylem planınızı görüşmek için 30 dakikalık ücretsiz bir telefon görüşmesi ayarlayın.
Geef een reactie