De minderjarige zoon van mijn cliënte had een luxueus zonnebril besteld via een webshop. Deze webshop met een nl-extensie bleek gevestigd te zijn in Spanje.
De levering bleef maar uitblijven zonder enige verwittiging van de leverancier ondanks de jongen meerdere keren via de mailbox van zijn moeder de leverancier aanmaande te leveren of het geld terug te betalen.
Het bleef bij antwoordmails van de leverancier met loze beloftes tot mijn cliënte bij mij aanklopte. Ik stelde de leverancier onmiddellijk in gebreke waarop deze alweer antwoordde dat “ze het gingen nakijken”. Ik bleef de leverancier verder aan te manen. Na enkele maanden heeft de leverancier cliënte terugbetaald.
Geef de hoop nooit op
Hoewel mijn cliënte geen referentiegegevens, bevestigingsmail of factuur bij de hand had, heb ik me gebaseerd op het bedrag dat vanuit haar bankrekening werd afgeboekt en de datum van aankoop. De verschillende herinneringsmailen die uitgingen van cliënte hebben wij ook aangehaald tegenover de leverancier.
Wat vooral van belang was is dat we niet hebben opgegeven.
Vele kopers haken af doordat de leverancier rond de pot blijft draaien. Het betaald bedrag weegt dan ook weer niet op om ervoor naar een advocaat te stappen. Anderzijds lopen de wachtrijen op bij de consumentendiensten die gratis bemiddelingsdiensten aanbieden.
Neem even de tijd
Wat ik zeker kan adviseren is om de tijd te nemen om je bewijsstukken samen te brengen. Plan een rustig moment in om tenminste een e-mail te versturen naar de leverancier. Informeer je zeker op verschillende informatieve websites van de Belgische, Vlaamse en Europese overheid inzake consumentenzaken.
(Ver)ken je rechten en plichten
Tegenwoordig staat alle nodige en nuttige informatie online op de officiële kanalen. Neem de tijd om na te kijken wat je zoal kan ondernemen tegenover de leverancier. Kijk zeker ook de algemene voorwaarden na van het bedrijf in kwestie.
Ik sta klaar voor u!
Geraak je er toch niet aan uit, aarzel zeker niet contact op te nemen met mij. Plan een gratis telefoongesprek in van 30 minuten om jouw rechten en plichten en een plan van actie te bespreken.
Geef een reactie